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广东物协:诚信是行业生存与发展的生命线

发布: 2018-04-02     文章来源:     查看: 443次

365体育投注 www.e9cool.com 2017年,广东省物业管理行业协会积极响应中国物业管理协会年初提出“中国物业管理行业诚信建设年”的工作要求,以诚信建设为工作主线,多管齐下,一方面切实加强行业自律,以行业自律树立行业诚信服务的良好形象;另一方面,大张旗鼓弘扬“工匠精神”,通过宣传培训以及开展岗位技能竞赛提升行业服务质量,使诚信服务落到实处。2017年12月8日,广东省物协举办了“诚信建设永远在路上”高峰论坛,向全省物业管理行业吹响了诚信建设的集结号,将广东物业管理行业诚信建设推向了新的时代。

 

一、广东省物业管理行业诚信建设的主要工作

 

1.2017年工作计划突出诚信建设的工作

 

去年,新任当值执行会长在会员(代表)大会上部署2017年工作计划时,就将诚信建设作为协会工作的重中之重,包括制定《广东省物业管理行业自律管理系列文件》,对违反行规的企业启动惩戒程序。条件成熟时推出有第三方参与的物业服务企业信用等级评定;制定行业认可、具有可操作性的规章制度,树立一批诚实守信的品牌企业,为广大业主提供良好的服务,营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围,积极接受政府和社会监督,赢得政府部门和社会各界的信任和认可。

 

2.诚信建设先从行业自律着手

 

诚信建设的主体是物业服务企业,而物业管理行业的自律是指物业服务企业以及物业服务从业人员依据物业管理行业的政策法规、合同承诺、行业标准规范、行业公约、职业操守、社会公德、行业默契而进行自我约束,是维护良好市场环境、维护公平竞争秩序、维护企业合法权益和促进行业健康发展的重要措施,更是提升行业社会形象及行业成员的社会地位和社会信任度的需要,因此推进诚信建设必须要从建立自律管理制度着手。广东省物协在2017年“诚信建设永远在路上”高峰论坛上发布三个行业自律管理方面的制度,确立了以“守信激励、失信惩戒和行业监督”为原则的自律体系,具有一定的超前性,这三个制度中主要有两种惩戒措施、两类惩戒对象。对违规违约行为未造成严重不良后果及社会影响的企业或从业人员,主要督促其采取自律管理措施;对违规违约行业后果严重、负面影响大的企业或从业人员实行纪律处分,则实行“行业内通报批评,列入失信名单公布,公开谴责、会员除名”等措施。

 

同时,广东省物协将根据《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》,拟在2018年成立“广东省物业管理行业自律管理专门委员会”,作为行业自律的“纪委”,负责全省物业管理行业的自律监督管理工作。重点关注以及处理行业中出现的违规失信,特别是侵害业主利益,败坏行业声誉的不良行为。

 

3.物业服务企业诚信服务宣誓

 

诚信服务宣誓就是让广大物业服务企业向社会做出庄严的承诺,让企业自我约束、自觉履行承诺,按照誓词的要求开展诚信服务,我们向全行业发布《广东省物业管理行业诚信公约》,公约共有八项条款,内容为:“诚信为本,客户至上;遵纪守法,秩序优良;规范管理,周到服务;公平公正,质价相符;信守合同,有诺必践;良性竞争,共同成长;笃行操守,敬业尽职;倡导文明,共创和谐”。本会组织了各副会长以上单位共同宣誓,为行业履行诚信公约率先承诺,作出表率。

 

还有很多地方行业协会和企业自发组织并开展诚信服务宣誓:

 

2017年7月,在珠江管理建司30周年庆典上,珠江管理全体员工起立,向着珠江管理的旗帜庄严地诚信宣誓, 2017年11月,佛山市房地产业协会组织近70家物业服务企业共350多人一同参加“佛山市物业管理行业诚信自律倡议宣誓”活动,2018年1月,深圳市物业管理行业协会举行第六届二次会员大会,正式对外发布《深圳市物业服务行业诚信宣言》,近千名参会的物业企业代表现场重温诚信誓词并代表全市近50万深圳物业人庄严宣誓,以诚信宣誓的形式向社会表达了深圳物业行业的态度和决心。

 

4.诚信服务评价与评比

 

2017年,广东省物协结合广东实际,就开展广东物业服务企业诚信服务评价与评比作了前期准备工作,已起草《广东省物业服务企业综合实力排名评价办法》(草案)、《广东省物业服务企业信用等级评定管理办法》(草案),待条件成熟时再行推出。同时,拟组织诚信服务的评优评先活动,包括“诚信服务示范企业”、“诚信服务优秀企业”、“诚信服务标兵”,为树立行业新风,积极引导物业服务企业提高综合竞争力和品牌意识,这是我们对守信者的激励。

 

5.建立诚信服务实训基地

 

为进一步发挥优秀物业管理项目的示范引领作用,广东省物协从国家、省示范项目中选出特别优秀的项目建立“广东省物业管理行业诚信服务实训基地”。第一批获得授牌项目共有25个,诚信服务示范基地将建设成为开放式的、共享型的诚信服务和技能培训平台,满足考察交流、实训教学及技能培养要求,推动广东省物业管理行业诚信服务建设。

 

6.实施广东省帮扶计划

 

1)开展“物业服务专题培训”为主题的免费“送教上门”活动

 

为推动全省物业诚信服务水平的协调发展,本会采取免费送教的方式组织“物业服务专题培训”为主题的系列讲座,在了解当地物业服务企业具体的培训需求后,先后与韶关、汕头、梅州、清远、河源、肇庆、揭阳的行业协会共同主办“物业服务专题培训讲座”,派出专业讲师阐述了行业诚信建设的重要意义,分析了行业信用建设工作面临的形势,教导当地物业服务企业坚持确立合理的收费价格及质价相符的服务标准,加强服务人员的素质培训, 提供优质服务,营造诚信文化氛围,才能提高业主满意度,处理好防范风险与加快发展两方面关系,推动行业诚信自律建设,活动得到当地主管部门和企业的高度评价。

 

2)“点对点”帮扶提升

 

为帮助广东省经济欠发达地区物业服务企业提升管理水平,2017年,广东省物协实施“广东省物业服务企业帮扶计划”,在全国物业服务百强企业中挑选出8家广东优秀的物业服务企业,与8家市物业协会(房地产业协会)进行结对帮扶。通过发挥8家优秀物业服务企业的带动作用,与当地物业管理协会(房地产业协会)共同合作,在促进地区物业服务水平提升,引入新技术、新模式,促进转型升级的同时,也对广东省诚信建设体系起到宣传普及作用,指导被帮扶地区的企业自律管理、依法经营,增强诚信守法、公平竞争的意识,特别是可以帮助中小物业服务企业提升信用度,促进满意度。

 

7.聘请专业法律机构,维护行业的利益和声誉

 

为更好地维护行业的市场秩序,维护行业以及广大会员单位的合法权益,从2017年开始,本会聘请广东省律师协会会长单位担任“常年法律顾问”。

 

一是为了宣传普及行业的法律法规,2017年,本会联合“法律顾问”成功举办“物业管理法律服务培训讲座”和“法律咨询日活动”,有效的帮助和提升物业企业处理法律问题的能力和预防法律风险能力,同时,本会为开通法律服务热线电话,为会员解答法律咨询。

 

二是为了维护行业的合法利益,少数的业主和新闻媒体片面言论,给相关企业和整个物业管理行业声誉和合法权益带来伤害,我们就能通过“专业法律机构”拿起法律武器捍卫自己的声誉和正当权利。

 

8.弘扬工匠精神,倡导尽善尽美的服务

 

独具匠心、精益求精、尽善尽美的工匠精神是诚信服务的至高表现,让我们物业服务企业员工都有这种严以律已、重信守诺、一丝不苟、严谨周到的匠心服务正是诚信建设的终极目标,达到匠心服务的境界。广东省物协借助做好全国物业管理职业技能竞赛决赛选手选拔工作,强化提升物业人的基础服务技能,培养了物业人的工匠精神;同时树立了行业劳动模范人物和全国技能能手的榜样作用,鼓舞广大物业人爱岗敬业,忠于职守、以尽善尽美的工匠精神,提升业主满意度,进而带动行业诚信建设的提升。

 

9.成功举办2017年“广东物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛

 

2017年12月8日,广东省物协在广州隆重举行“广东省物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛,来自全国各地行业协会会长、秘书长以及广东400多名业内知名物业服务企业掌舵人、专家、业界学者和业主代表出席,出席论坛代表具有广泛的代表性,并邀请到:中国物业管理协会、广东省住房和城乡建设厅、广东省工商行政管理局、广州市住房和城乡建设委员会、广东省律师协会的领导莅临,共同见证广东省物业管理行业诚信建设工作的新高度。

 

举办本次高峰论坛目的是强化贯彻落实诚信建设,加强行业自律,向行业、向社会表明服务好业主、管理好物业的初心,为推动行业诚信建设工作的开展,树立行业诚信新风尚,为提高行业自律水平发出最强音。协会为此特意制作了《广东省物业管理行业诚信建设在路上》专题记录片在论坛上播放,记录片介绍了广东省物业管理行业36年发展历程、辉煌业绩以及广东省物业服务企业为行业改革发展和建设和谐广东所做出的贡献。

 

论坛发布了一系列行业自律管理制度,各执行会长、副会长共同公开签署《诚信服务公约》并作出庄严承诺,论坛还举行“2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地”授牌仪式和“广东省物业服务企业帮扶计划”签字仪式,反响很热烈,广州电视台,广州日报等媒体给论坛作了详细的报道和高度的评价。

 

10.中国物业管理协会会长沈建忠对“诚信建设永远在路上”高峰论坛的评价

 

沈建忠会长对广东省物协高度重视 “诚信建设年”建设给予充分肯定,他认为广东省物协诚信建设工作落实得最到位的,为全行业开展诚信活动起到了示范标杆作用。

 

沈会长对参加诚信论坛提出了三点感受:第一,广东物协发布了一系列的自律管理文件,表达了广东省物业管理行业在诚信建设路上争当排头兵的信心和决心,是继续引领行业诚信发展的宣言书和集结号。第二,把“诚信服务公约”签字仪式和“帮扶工作协议”签约、“诚信服务实训基地”授牌仪式相结合,体现了广东省业管理行业协会的社会责任和担当,这是用实际行动落实“诚信建设永远在路上”最有价值、最有效的创新。第三,把物业从业人员的自律管理提到了与企业自律管理同等重要的地位,而且是从物业管理行业的角度推动个人自律管理,反映了广东物协诚信建设的创新思路和积极态度,是新时代物业管理行业持续健康发展的根本保证和宝贵经验,非常有价值。

 

同时,沈会长提到广东省物协实践的四点启示:第一,广东省物协在诚信问题上,非常注重宣传,抓重点、树典型。第二,广东省物协重视诚信制度和基础建设。在诚信问题上,光提倡雷锋精神是不行的,还要靠服务公约、制度、措施进行约束和规范,所以广东搭建了物业服务的综合信息管理平台,实现信用信息的共享和对称。第三,通过提高失信成本,推动开发商、业主等物业服务企业上下游客户来使用我们的信用等级。第四,衡量行业和企业是否成功的标准不仅仅是财富的创造,更在于能否促进商业文明和社会文明进化。

 

二、广东省物业管理行业诚信建设的体会和建议:

 

(一)中国物业管理协会的引导和支持

 

中国物业管理协会确立行业诚信建设年,发布“物业管理行业精神”,其中“诚信服务”在行业精神中居于最高层次。为进一步加强广东省物业诚信建设指明了方向,特别是沈会长刚从国外回来后马不停蹄赶来广州参加高峰论坛,体现了中物协领导对全省物业管理工作者的关爱与希望,是对广东省物业管理行业诚信建设工作是极大的鼓舞与鞭策,我们一定要加倍努力、积极作为,尽心尽责、不负重托,全力做好诚信建设的各项工作。

 

(二)行业协会在推进行业诚信建设上要唱主角

 

物业协会承担着行业服务、行业自律、维护权益、行业协调职能,要切实发挥好推进行业诚信建设组织者、推动者、引领者和实践者的作用。要有所作为有所担当,制定行业诚信服务标准、行业规范,加强行业诚信建设的宣传力度,以推进行业诚信建设有序发展。

 

(三)诚信建设要动真格

 

首先,诚信建设工作建章立制、立规;其次,诚信建设工作要有组织保障,建立自律专门委员会,检查和监管行业失信行为;再次,对严重失信行为要敢于“亮?!?,充分运用失信曝光,列入黑名单,取消评先评优等各项措施严肃处理。

 

(四)诚信建设要建立长效联动机制

 

诚信建设绝非一朝一夕之功,必须常抓不懈、锐意进取。从纵向看,各市物业协会提高认识,统一思想,重大工作要资源整合、协调配合,建立信用信息共享平台,企业失信信息可以及时共享;从横向看,物业协会要与政府部门对接,探索构建政府和社会组织互动的信息采集、共享和应用机制,形成政府信息与社会信息交互融合的大数据资源,推进政府和社会信息资源开放共享,特别是政府采购、政府购买服务、招标投标、工商局重合同守信用评选、行政处罚以及企业年度报告、经营异常名录和严重违法失信企业名单等信用信息,确保了“一处失信,处处受限”的联合惩戒机制落到实处。

 

三、对中国物业管理协会诚信建设工作的建议

 

(一)建议中国物业管理协会统筹开展全行业的信用等级评定工作

 

建议中国物业管理协会统筹具有资格的第三方评价机构和各省市行业协会,在全国范围内开展企业信用等级评定工作,推动行业信用水平和提升企业信用风险防范能力。

 

(二)建议中国物业管理协会开展全行业诚信服务示范项目评比

 

行业诚信体系建设要有抓手,建议中国物业管理协会开展全国诚信服务示范项目评比, 通过诚信服务示范项目树立标杆并发挥示范项目的带动作用,为进一步提升行业的整体服务水平和服务质量。

 

(三)建议中国物业管理协会建立全国物业管理行业自律监察委员会

 

建议中国物业管理协会组建自律监察委员会,构建自律监察制度,落实和执行失信惩戒措施,整肃行风行纪,惩防并举,维护好行业自律管理的严肃性和权威性,担负起保障行业健康稳定发展的重任,成为行业规章制度、行业标准和行业形象的守护者和捍卫者。

 

诚实守信作为新时期社会主义核心价值观的内在要求,也是物业管理行业的立业之本、发展之基。党的“十九大”,做出了中国特色社会主义进入新时代的历史定位,即“政府立法、行业立规、企业立信、融合发展”。在简政放权和全面深化改革的大背景下,加快推进行业诚信建设,尊崇和力行诚实守信是新时代物业行业的重大课题和重要使命,具有鲜明的时代特征和重大的现实意义。这要求我们物业人无论任何时候都不能失去诚信建设、诚信服务的精神,我们要不忘初心、把诚信贯穿于我们行业发展、行业创新、行业进步的全过程,才能在社会上得到更多的认同,在业主中取得更高的满意度,整个市场才能发展得更加健康——“诚信建设永远在路上,永远没有休止符”。